Специалист технической поддержки, Инженер электросвязи, Оператор call-центра

Имя

Татьяна

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Птичное

Заработная плата

от 35 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

20 лет 7 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

49 лет   (26 мая 1976)

Опыт работы

Период работы

июнь 2016 — по настоящее время   (9 лет 2 месяца)

Должность

Электромеханик связи

Компания

Московский метрополитен

Обязанности

Ремонт и обслуживание устройств связи

Период работы

август 2008 — по настоящее время   (17 лет)

Должность

Инженер технической поддержки

Компания

ООО Авелаком

Обязанности

Контроль за работой телекоммуникационного оборудования, мониторинг сети (передачи данных и голосовой), выявление и первичная диагностика аварий на сети. Взаимодействие с операторами связи. Анализ трафика по направлениям, контроль за сбором биллинговой информации. Ведение документации.

Прием заявок от клиентов, регистрация в LOTUS NOTES и PLContact, решение их в своей компетенции, эскалация инцидентов в другие подразделения, контроль за исполнением заявок. Настройка клиентского оборудования: роутеры, ПК.

Период работы

май 1997 — май 2008   (11 лет 1 месяц)

Должность

Электромеханик связи

Компания

ЦентрТелеком

Обязанности

Обслуживание АТСК, АТС Квант-Е, Кросс, прием заявок от клиентов по проблемам и решение их в своей компетенции. Ведение документации. Мониторинг сети. Взаимодействие с операторами связи.

Образование

Образование

Среднее специальное

Окончание

1997 год

Учебное заведение

Колледж телекоммуникаций МТУСИ

Специальность

Техник электросвязи

Дополнительная информация

Командировки

Не готова к командировкам

Навыки и умения

Понимание принципов работы сетей, основных протоколов TCP/IP;

понимание SLA/регламентов решения заявок; уверенный пользователь ПК, знания ОС Windows, MS Office, Microsoft Outlook.

Коммуникабельность, ответственность, внимательность, знание правил деловой переписки и общения с клиентами, работа с большим объемом информации.